Top ultime cinque assistenza computers notizie Urbano
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To create a stellar customer service experience, your agents need to be fast and efficient. However, dealing with repetitive tasks can consume a lot of their time.
Once the ticket is created, it is delivered to an inbox. From there, it is assigned to an agent that handles further communication with the customer and tries to resolve the issue to the best of their ability.
Many problems can stem from this challenge alone. If your agents spend hours doing repetitive tasks, they are less engaged and less productive, and there is a higher chance that your contact center will experience a high agent turnover rate.
Solution: Thoroughly research the ticketing system software you want to use and make sure that it provides everything your company needs to succeed.
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